达人管理规则
更新日期：2021年01月15日
生效日期：2021年01月15日
第一章 总则
1.本平台对所有达人在本平台提供的服务以量化计分扣分的方式进行管理，并以优胜劣汰的方式保证平台输出服务的质量。本规则项下平台，指的是杭州奇艺网络科技有限公司运营的“奇问专业服务者”APP及相关的产品或服务。
2.每个达人服务扣分系统总分值为12分，管理期间将针对达人的违规行为进行相应扣分。当达人服务扣分系统低于3分时，将冻结达人收益，做封禁7天处理；当达人服务扣分系统分数为0时，将永久取消达人服务资格。
3.严重违规：扣除达人服务扣分系统全部分值，永久取消达人服务资格，扣除达人全部收益；针对相应违规行为，根据《达人入驻协议》追究其违约责任。
4.其他违规：扣除1-11分不等，并采取以下一种或几种处罚措施：降低级别、降低服务单价、封禁其部分或全部账号权限、收回权限、罚款500-5000元、没收收益；针对相应违规行为，根据《达人入驻协议》追究其违约责任。除特别标注为严重违规外，均为其他违规。
5.本管理规则属于《达人入驻协议》不可分割的一部分。平台有权根据法律规定或业务实际情况对本《达人管理规则》进行调整，达人同意调整后的新的规则。
第二章 达人内容、行为管理规定
1.严重违规
1.1严禁上传、发布或传播法律法规规定的有害信息或不良信息，包括但不限于：
1）反对宪法所确定的基本原则的；
2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
3）损害国家荣誉和利益的；
4）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
5）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
6）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
7）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
8）散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序，破坏社会稳定的；
9）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
10）侵犯他人知识产权的；
11）侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私或其他合法权益的；
12）法律、行政法规禁止的其他内容。
1.2严禁上传、发布或传播法律、行政法规禁止的其他内容，包括但不限于：
1）严禁煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；
2）严禁组织或参与诈骗，无论该行为是发生在线上还是线下；
3）严禁通过平台建立网络非法组织或组织、宣传、诱导用户加入网络非法组织；
4）严禁组织、宣传、诱导用户加入传销或涉嫌传销的非法机构；
5）严禁骚扰、诋毁、谩骂及恐吓他人，侵害他人合法权益；
6）其他法律法规禁止的内容。
1.3严禁上传、发布、传播涉嫌封建迷信的内容，包括但不限于：
1）禁止出现任何形式的封建迷信言论，包括但不限于“改运、改命、法事、符咒、出马仙、灵摆、牌灵、通灵、鬼神仙、拥有某种异能、灵魂附体、转世轮回、巫术作法”等内容；
2）禁止利用八字、属相、风水、塔罗牌或其他工具进行算卦占卜；
3）禁止发布涉及民间未经证实的传言，禁止人为制造神秘感、恐慌感、夸大个人能力；
4）其他涉嫌封建迷信的内容。
1.4严禁以任何方式诋毁、损害平台形象，通过本平台或其他第三方平台发布与本平台相关的不实信息、恶意信息等可能降低平台社会评价的言论或内容。
1.5严禁泄露用户的个人信息及隐私
达人应对全部服务内容严格保密。达人不应主动询问用户的个人信息；如在与用户交流过程中，用户主动提供了其个人信息，达人应立即制止；如为提供服务所必需，用户主动提到其隐私资料或私人生活事件等内容的，达人需对前述信息及资料严格予以保密。
用户的个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别用户的各种信息，包括用户的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。
用户的隐私是指用户的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。
1.6严禁做出对用户道德评判、人格侮辱等伤害用户情感的行为
达人应在服务过程中保持高度的尊重，耐心倾听，保持中立与理性，不做评判，不辱骂，不激起矛盾。不得对用户做出道德评判、人格侮辱等伤害或可能伤害用户情感的行为。
1.7严禁进行私下联系或交易
1）禁止与用户进行任何平台外的私人联系或交易行为；
2）禁止在平台泄露个人联系方式或诱导用户泄露其联系方式，禁止透露其他达人的联系方式，禁止透露其他用户的联系方式，包括但不限于以“文字、图片、数字、语音”等方式。
1.8严禁宣扬或恶意炒作不正确或消极、颓废等非主流价值观、人生观、世界观。
1.9严格履行一人一账号制度，严禁使用多个账号在平台提供服务、输出内容。达人不得将自己的达人账号提供给任何第三方使用，也不得使用任何第三方的达人账号。达人不得以冒用、借用、盗用等方式使用他人的身份证件注册新的达人账号。
2.其他违规
2.1严禁上传、发布或传播法律法规规定的以下不良信息，包括但不限于：
1）使用夸张标题，内容与标题严重不符的；
2）炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；
3）不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
4）带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想的；
5）展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适的；
6）煽动人群歧视、地域歧视等的；
7）宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；
8）可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的；
9）其他对平台生态造成不良影响的内容。
2.2严禁上传、发布或传播虚假信息，欺骗、误导用户的。
2.3严禁上传、发布或传播淫秽色情内容，例如描述或讨论性爱、性生活细节。
2.4严禁上传、发布或传播庸俗低级趣味的内容，展示和宣扬不健康的婚恋观和婚恋状态，如婚外恋、一夜情、性自由、换妻等。
2.5严禁歪曲贬低民族优秀文化传统。
2.6严禁其他违反法律规定、社会道德、公共利益或损害他人合法权益的情形。
2.7严禁达人以明示或暗示等方式将平台用户等资源引流到其他同类产品或服务，或为平台用户等资源进入同类产品或服务提供任何形式的帮助。
2.8严禁达人从事任何与平台服务内容相同或相似的行为，不得与平台有竞争关系的平台或企业建立任何形式的合作关系（包括但不限于劳动、劳务、承揽、委托关系等）。
2.9严禁达人通过平台发布广告，或进行出售、展示商品。
2.10禁止向未成年人提供任何服务。
2.11其他不符合平台用途或建立平台良好生态环境的行为。
第三章 服务流程与规范
1.连麦接通后，达人应告知用户下述信息，和用户确认服务注意事项，经用户同意后，方可开启服务计费：
本次服务内容，仅供娱乐，您不应将其视为任何合理的推测、意见或建议，本平台或达人不对本次服务的效果做任何承诺。如服务过程中使用星盘、塔罗牌等作为聊天话题的，不属于封建迷信。您同意上述内容，则进入付费服务，否则请立即挂断。
特别提示：本次连麦减免30秒计费时长；您于本次连麦中作出的同意，适用于您本日内发起的所有连麦服务。
请您确认是否同意？
2.服务态度
达人应以尊重、热情、真诚、共情、积极关注、完整接纳为前提输出内容、进行服务。关注信任用户、保护其隐私，在服务过程中不否定、不打断、不批判、不自夸、不愤怒。如出现下述行为的，属于其他违规行为。
1）严禁出现轻蔑言论，带有低俗词汇，使用不文明用语；否则视情节严重程度，做1-11分扣分，收回权限、降级降价处理。
2）严禁态度不端正，表达敷衍，情绪不耐烦，专断否定用户行为、打断用户、批判用户，自夸，愤怒等；否则视情节严重程度，做1-11分扣分，收回权限、降级降价处理。
3）严禁发表侮辱人格、道德性评判、辱骂、诋毁、诅咒、攻击人身等伤害用户情感的言论；否则视情节严重程度，平台有权收回权限、降级降价、没收收益处理，并追究违约责任。
3.服务表达方式
达人应以情绪疏导、合理建议的方式与用户建立积极健康，陪伴抚慰的关系。如出现下述行为的，属于其他违规行为。
1）禁止通过占卜、测牌、算卦等工具铁口直断给出绝对性结论进行解答，包括但不限于以下表达方式，A：“我俩还能复合么”，B：“我抽个牌，……能，肯定能”；否则视情节严重程度，做1-11分扣分，收回权限、降级降价、罚款500-5000元处理。
2）禁止使用绝对化承诺性的表达，包括但不限于以下表达方式：“一针见血、一定准、一定复合、肯定”“只要按照我说的做一定能复合”；否则视情节严重程度，做1-11分扣分，收回权限、降级降价、罚款500-5000元处理。
3）禁止人为制造神秘感、恐慌感、夸大个人能力；否则视情节严重程度，做1-11分扣分，收回权限、降级降价、罚款500-5000元处理。
4）禁止出现表达先刷礼物后解答，但未能履行承诺的行为；否则视情节严重程度，做1-11分扣分，收回权限、降级降价处理。
5）服务中应保持网络通畅，环境无噪音，禁止在服务过程中故意拖延时间或进行其他私人活动；否则视情节严重程度，做1-11分扣分，收回权限、降级降价、罚款500-5000元处理。
6）禁止发表诱导性质的言论，包括但不限于以下表达方式：你可以继续找我连麦，找我的人都复合了；否则视情节严重程度，做1-11分扣分，收回权限、降级降价、罚款500-5000元处理。
4.服务内容
达人应以情感陪伴、倾听建议为主要服务内容。达人输出的观点应积极正向，给出的建议应以事实和经验为依据，理性，知局限。
1）禁止在服务过程中同时进行私人活动，包括但不限于吃饭、聊天、打游戏等行为；否则视情节严重程度，做1-11分扣分，收回权限、降级降价、罚款500-5000元处理。
2）禁止敷衍应付用户的行为，在服务过程中，前后矛盾、答非所问；不能满足用户需求时，应知局限，坦诚表达，并停止服务；否则视情节严重程度，做1-11分扣分，收回权限、降级降价处理。
3）禁止与用户建立除平台服务以外其他的私人关系；否则视情节严重程度，做1-11分扣分，收回权限、降级降价处理。
4）禁止承诺用户解决具体生活事件，禁止分步骤指导用户生活抉择。否则视情节严重程度，做1-11分扣分，收回权限、降级降价处理。
5.服务标准
达人提供的服务满足《达人入驻协议》之约定，应同时满足以下条件：
1）不违反法律规定，不违反《达人入驻协议》之约定；
2）不违反《达人管理规则》和平台其他管理规范之规定；
3）无有效的用户投诉或举报。用户投诉或举报是否有效，以平台判定为准。
如未同时满足前述条件的，则视为达人提供的服务未达到约定的服务标准，平台有权视情节严重程度，做1-11分扣分，收回权限、降级降价处理，并根据《达人入驻协议》追究达人的违约责任。
第四章 达人定价与评级
1.权限申请流程
由达人根据平台要求提交身份信息和个人履历等资料，并确保提供信息真实有效。平台根据考核结果与履历信息给予评估、审核意见，决定是否发放权限。如决定发放达人账号权限，则达人进入试运营期。
试运营期为期1个月，达人完成试运营期指标，平台评估、审核合格合规后进入初级阶段。试运营期间，达人存在违规行为，服务质量评级为差者，平台有权提前终止试运营期，且不发放所得收益；达人存在严重违规行为，服务质量评级为差者，将被永久取消权限申请资格。
2.达人成长等级
达人通过试运营期，正式获得达人权限与资格。
达人成长等级分为：试运营期达人、初级达人、中级达人、高级达人。
达人升级需以服务质量、服务时长、好评率等数据为依据，平台综合评估达人表现决定是否升级。
3.星级说明与调价说明
达人的初始级别为2星，初始连麦价格为2元／分钟。
达人星级依据答题数量与好评率自然升级。
服务价格提升以服务时长与好评率等数据为依据，平台综合评估达人表现决定是否调价。
4.资源位置的支持说明
条件：根据平台邀请，达人需签署线下版《达人入驻协议》。
流程：根据达人服务质量和服务时长等因素，针对签署线下版《达人入驻协议》的达人，给予一定的资源位置的支持。平台有权单方决定资源位置的具体位置、时长等。
5.身份降级
平台以月度为周期，以好评率、转化率、达人扣分管理为数据依据，对末位达人进行降级降价处理。
6.权限收回
如存在以下情形之一的，平台有权单方收回达人权限，且无需通知达人：
1）达人权限半年及以上未使用；
2）评价达人服务质量为差者；
3）达人存在严重违规行为者；
4）达人存在一般违规，达人扣分管理系统，分值为0者；
5）用户投诉，为平台带来严重损失的。