達人管理規則
更新日期：2021年01月15日
生效日期：2021年01月15日
第一章 總則
1.本平臺對所有達人在本平臺提供的服務以量化計分扣分的管道進行管理，並以優勝劣汰的管道保證平臺輸出服務的質量。本規則項下平臺，指的是ETHER CENTURY PTE. LTD.運營的“奇問專業服務者”APP及相關的產品或服務。
2.每個達人服務扣分系統總分值為12分，管理期間將針對達人的違規行為進行相應扣分。當達人服務扣分系統低於3分時，將凍結達人收益，做封禁7天處理；當達人服務扣分系統分數為0時，將永久取消達人服務資格。
3.嚴重違規：扣除達人服務扣分系統全部分值，永久取消達人服務資格，扣除達人全部收益；針對相應違規行為，根據《達人入駐協議》追究其違約責任。
4.其他違規：扣除1-11分不等，並採取以下一種或幾種處罰措施：降低級別、降低服務單價、封禁其部分或全部帳號許可權、收回許可權、罰款500-5000元、沒收收益； 針對相應違規行為，根據《達人入駐協議》追究其違約責任。除特別標注為嚴重違規外，均為其他違規。
5.除特別標注為嚴重違規外，均為其他違規。《達人入駐協議》不可分割的一部分。平臺有權根據法律規定或業務實際情況對本《達人管理規則》進行調整，達人同意調整後的新的規則。
第二章 達人內容、行為管理規定
1.嚴重違規
1.1嚴禁上傳、發佈或傳播法律法規規定的有害資訊或不良資訊，包括但不限於：
1）反對憲法所確定的基本原則的；
2）危害國家安全，洩露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；
3）損害國家榮譽和利益的；
4）歪曲、醜化、褻瀆、否定英雄烈士事蹟和精神，以侮辱、誹謗或者其他管道侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽的；
5）宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動的；
6）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；
7）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；
8）散佈謠言，擾亂經濟秩序和社會秩序，破壞社會穩定的；
9）散佈淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；
10）侵犯他人知識產權的；
11）侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私或其他合法權益的；
12）法律、行政法規禁止的其他內容。
1.2嚴禁上傳、發佈或傳播法律、行政法規禁止的其他內容，包括但不限於：
1）嚴禁煽動非法集會、結社、遊行、示威、聚眾擾亂社會秩序的；
2）嚴禁組織或參與詐騙，無論該行為是發生線上上還是線下；
3）嚴禁通過平臺建立網絡非法組織或組織、文宣、誘導用戶加入網絡非法組織；
4）嚴禁組織、文宣、誘導用戶加入傳銷或涉嫌傳銷的非法機构；
5）嚴禁騷擾、詆毀、謾駡及恐嚇他人，侵害他人合法權益；
6）其他法律法規禁止的內容。
1.3嚴禁上傳、發佈、傳播涉嫌封建迷信的內容，包括但不限於：
1）禁止出現任何形式的封建迷信言論，包括但不限於“改運、改命、法事、符咒、出馬仙、靈擺、牌靈、通靈、鬼神仙、擁有某種异能、靈魂附體、轉世輪回、巫術作法”等內容；
2）禁止利用八字、屬相、風水、塔羅牌或其他工具進行算卦占卜；
3）禁止發佈涉及民間未經證實的傳言，禁止人為製造神秘感、恐慌感、誇大個人能力；
4）其他涉嫌封建迷信的內容。
1.4嚴禁以任何管道詆毀、損害平臺形象，透過本平台或其他第三方平台發佈與本平臺相關的不實資訊、惡意資訊等可能降低平臺社會評價的言論或內容。
1.5嚴禁洩露用戶的個人資訊及隱私
達人應對全部服務內容嚴格保密。達人不應主動詢問用戶的個人資訊；如在與用戶交流過程中，用戶主動提供了其個人信息，達人應立即制止；如為提供服務所必需，用戶主動提及其隱私資料或私人生活事件等內容的，達人需對前述資訊與資料嚴格予以保密。
使用者的個人資訊是指以電子或其他方式記錄的能夠單獨或與其他資訊結合識別使用者的各種訊息，包括使用者的姓名、出生日期、身分證件號碼、生物辨識資訊、住址、電話號碼、電子郵件信箱、健康資訊、行蹤資訊等。
使用者的隱私是指使用者的私人生活安寧和不願為他人知曉的私人空間、私人活動、私人資訊。
1.6嚴禁做出對使用者道德評判、人格侮辱等傷害使用者情感的行為
達人應在服務過程中保持高度的尊重，耐心傾聽，保持中立與理性，不做評判，不辱罵，不激起矛盾。 不得對使用者做出道德評判、人格侮辱等傷害或可能傷害使用者情感的行為。
1.7嚴禁私下聯絡或交易
1）禁止與使用者進行任何平台外的私人聯絡或交易行為;
2）禁止在平台洩漏個人聯絡方式或誘導用戶洩漏其聯絡方式，禁止透露其他達人的聯絡方式，禁止透露其他使用者的聯絡方式，包括但不限於以「文字、圖片、數字、語音”等方式。
1.8嚴禁宣揚或惡意炒作不正確或消極、頹廢等非主流價值、人生觀、世界觀。
1.9嚴格履行一人一帳號制度，嚴禁使用多個帳號在平台提供服務、輸出內容。 達人不得將自己的達人帳號提供給任何第三方使用，也不得使用任何第三方的達人帳號。 達人不得以冒用、借用、盜用等方式使用他人的身分證件註冊新的達人帳號。
2.其他違規
2.1嚴禁上傳、發布或傳播法律法規規定的以下不良訊息，包括但不限於：
1）使用誇張標題，內容與標題嚴重不符的；
2）炒作緋聞、醜聞、劣跡等的；
3）不當評述自然災害、重大事故等災難的；
4）帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想的；
5）展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適的；
6）煽動群眾歧視、地域歧視等的；
7）宣揚低俗、庸俗、媚俗內容的；
8）可能引發未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好等的；
9）其他對平台生態造成不良影響的內容。
2.2嚴禁上傳、發佈或傳播虛假訊息，欺騙、誤導使用者的。
2.3嚴禁上傳、發布或傳播淫穢色情內容，例如描述或討論性愛、性生活細節。
2.4嚴禁上傳、發佈或傳播庸俗低級趣味的內容，展示和宣揚不健康的婚戀觀和婚戀狀態，如婚外戀、一夜情、性自由、換妻等。
2.5嚴禁扭曲貶低民族優秀文化傳統。
2.6嚴禁其他違反法律規定、社會道德、公共利益或損害他人合法權益的情形。
2.7嚴禁達人以明示或暗示等方式將平台用戶等資源引流到其他同類產品或服務，或為平台用戶等資源進入同類產品或服務提供任何形式的幫助。
2.8嚴禁達人從事任何與平台服務內容相同或相似的行為，不得與平台有競爭關係的平台或企業建立任何形式的合作關係（包括但不限於勞動、勞務、承攬、委託關係等）。
2.9嚴禁達人透過平台發布廣告，或進行出售、展示商品。
2.10禁止向未成年人提供任何服務。
2.11其他不符合平台用途或建立平台良好生態環境的行為。
第三章 服務流程與規範
1.連麥接通後，達人應告知使用者下述訊息，和用戶確認服務注意事項，經用戶同意後，方可開啟服務計費：
本服務內容，僅供娛樂，您不應將其視為任何合理的推測、意見或建議，本平台或達人不對本次服務的效果做任何承諾。如服務過程中使用星盤、塔羅牌等作為聊天話題的，不屬於封建迷信。您同意上述內容，則進入付費服務，否則請立即掛斷。
特別提示：本次連麥減免30秒計費時長；您於本次連麥中作出的同意，適用於您本日內發起的所有連麥服務。
請您確認是否同意？
2.服務態度
達人應以尊重、熱情、真誠、共感、積極關注、完整接納為前提輸出內容、進行服務。 專注於信任用戶、保護其隱私，在服務過程中不否定、不打斷、不批判、不自誇、不憤怒。 如出現下述行為的，屬於其他違規行為。
1）嚴禁出現輕蔑言論，帶有低俗詞彙，使用不文明用語;否則視情節嚴重程度，做1-11分扣分，收回權限、降級降價處理。
2）嚴禁態度不端正，表達敷衍，情緒不耐煩，專斷否定使用者行為、打斷使用者、批判用戶，自誇，憤怒等;否則視情節嚴重程度，做1-11分扣分，收回權限、降級降價處理。
3）嚴禁發表侮辱人格、道德性評判、辱罵、詆毀、詛咒、攻擊人身等傷害用戶情感的言論;否則視情節嚴重程度，平台有權收回權限、降級降價、沒收收益處理，並追究違約責任。
3.服務表達方式
達人應以情緒疏導、合理建議的方式與使用者建立正向健康，陪伴撫慰的關係。 如出現下述行為的，屬於其他違規行為。
1）禁止透過占卜、測牌、算卦等工具鐵口直斷給出絕對性結論進行解答，包括但不限於以下表達方式，A：「我兩個還能複合麼”，B：「我抽個牌，…能，一定能」;否則視情節嚴重程度，做1-11分扣分，收回權限、降級降價、罰款500-5000元處理。
2）禁止使用絕對化承諾性的表達，包括但不限於以下表達方式：「一針見血、一定準、一定複合、肯定」「只要照我說的做一定能複合”;否則視情節嚴重程度，做1-11分扣分，收回權限、降級降價、罰款500-5000元處理。
3）禁止人為製造神秘感、恐慌感、誇大個人能力；否則視情節嚴重程度，做1-11分扣分，收回權限、降級降價、罰款500-5000元處理。
4）禁止出現表達先刷禮物後解答，但未能履行承諾的行為;否則視情節嚴重程度，做1-11分扣分，收回權限、降級降價處理。
5）服務中應保持網路通暢，環境無噪音，禁止在服務過程中故意拖延時間或進行其他私人活動;否則視情節嚴重程度，做1-11分扣分，收回權限、降級降價、罰款500-5000元處理。
6）禁止發表誘導性質的言論，包括但不限於以下表達方式：你可以繼續找我連麥，找我的人都複合了;否則視情節嚴重程度，做1-11分扣分，收回權限、降級降價、罰款500-5000元處理。
4.服務內容
達人應以情感陪伴、傾聽建議為主要服務內容。達人輸出的觀點應積極正向，給予的建議應以事實和經驗為依據，理性，知局限。
1）禁止在服務過程中同時進行私人活動，包括但不限於吃飯、聊天、打遊戲等行為;否則視情節嚴重程度，做1-11分扣分，收回權限、降級降價、罰款500-5000元處理。
2）禁止敷衍應付使用者的行為，在服務過程中，前後矛盾、答非所問;無法滿足使用者需求時，應知侷限，坦誠表達，並停止服務;否則視情節嚴重程度，做1-11分扣分，收回權限、降級降價處理。
3）禁止與使用者建立除平台服務以外其他的私人關係;否則視情節嚴重程度，做1-11分扣分，收回權限、降級降價處理。
4）禁止承諾用戶解決特定生活事件，禁止分步驟指導用戶生活抉擇。 否則視情節嚴重程度，做1-11分扣分，收回權限、降級降價處理。
5.服務標準
達人提供的服務滿足《達人入駐協議》之約定，應同時滿足以下條件：
1）不違反法律規定，不違反《達人入駐協議》之約定；
2）不違反《達人管理規則》和平台其他管理規範之規定；
3）無有效的使用者投訴或檢舉。用戶投訴或檢舉是否有效，以平台判定為準。
如未同時滿足前述條件的，則視為達人提供的服務未達到約定的服務標準，平台有權視情節嚴重程度，做1-11分扣分，收回權限、降級降價處理，並根據《達人入駐協議》追究達人的違約責任。
; 第四章 達人定價與評級
1.權限申請流程
由達人根據平台要求提交身份資訊和個人履歷等資料，並確保提供資訊真實有效。 平台依測驗核結果與履歷資訊給予評估、審核意見，決定是否發放權限。 如決定發放達人帳號權限，則達人進入試營運期間。
試營運期為期1個月，達人完成試營運期間指標，平台評估、審核合格合規後進入初級階段。 試營運期間，達人有違規行為，服務品質評級為差者，平台有權提前終止試營運期，且不發放所得收益；達人存在嚴重違規行為，服務品質評級為差者，將永久取消權限申請資格。
2.達人成長等級
達人試營運期，正式取得達人權限與資格。
達人成長等級分為：試營運期達人、初級達人、中級達人、高級達人。
達人升級需以服務品質、服務時長、好評率等數據為依據，平台綜合評估達人表現決定是否升級。
3.星級說明與調價說明
達人的初始等級為2星，初始連麥價格為3元／分鐘。
達人星級依據答案數與好評率自然升級。
服務價格提升以服務時長與好評率等數據為依據，平台綜合評估達人表現決定是否要調價。
4.資源位置的支援說明
條件：依照平台邀請，達人需簽署離線版《達人入駐協議》。
流程：根據達人服務品質和服務時長等因素，針對簽署線下版《達人入駐協議》的達人，給予一定的資源位置的支持。平臺有權單方決定資源位置的具體位置、時長等。
5.身分降級
平臺以月度為週期，以好評率、轉化率、達人扣分管理為數據依據，對末位達人進行降級降價處理。
6.权限收回
如存在以下情形之一的，平臺有權單方收回達人許可權，且無需通知達人：
1）達人許可權半年及以上未使用；
2）評估達人服務質量為差者；
3）達人存在嚴重違規行為者；
4）達人存在一般違規，達人扣分管理系統，分值為0者；
5）用戶投訴，為平臺帶來嚴重損失的。